Politica di Reso e Cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato preso in carico o spedito, il cliente può richiederne l’annullamento in qualsiasi momento.

L’importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

L’annullamento sarà considerato valido solo dopo la conferma ufficiale da parte del servizio clienti.

Diritto di recesso entro 30 giorni

In conformità alla normativa vigente sul commercio elettronico dell’Unione Europea, il cliente ha diritto di restituire o richiedere la sostituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il cliente può scegliere tra rimborso o sostituzione, purché siano rispettate le condizioni previste per il reso.

Prodotti difettosi o errore d’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione, danni non imputabili al cliente oppure errori di spedizione (come articolo, modello o colore non corretto), il cliente può richiedere una sostituzione, una riparazione oppure un rimborso totale o parziale.

In questi casi, tutte le spese di restituzione saranno a carico del venditore.

Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere accettati, i prodotti devono:

• essere inutilizzati e privi di segni di usura, macchie o danni
• essere restituiti completi di accessori, manuali e confezione originale (se presente)
• avere etichette integre e non rimosse

Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve comunque garantire un’adeguata protezione del prodotto durante la spedizione.

Procedura per la richiesta di reso o cambio

Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti via e-mail, indicando il numero d’ordine e una descrizione chiara del motivo della richiesta.

In alternativa, è possibile contattare il supporto telefonico per assistenza.

Ogni richiesta verrà esaminata dal nostro team sulla base dei dati dell’ordine, della data di acquisto e delle condizioni del prodotto.

Se la richiesta viene approvata, verranno fornite le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di reso.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

All’interno del pacco dovrà essere inserito il modulo di reso con il numero d’ordine e la motivazione della richiesta.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

L’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.

Politica dei costi di spedizione

Se il reso è dovuto a motivi personali del cliente, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se invece il reso è causato da un errore del venditore o da difetti del prodotto, tutte le spese saranno a carico del negozio, inclusa la spedizione di ritorno.

Non sono accettati resi per prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni richieste.

Protezione dei dati personali (GDPR)

I dati personali forniti dal cliente durante l’acquisto e la gestione del reso vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Tali dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, dei rimborsi e dell’assistenza clienti e non vengono condivisi con terze parti non autorizzate.

Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Il nostro team è sempre disponibile per supportare il cliente in ogni fase del processo.

Telefono Servizio Clienti: +1 (401) 297-8526
E-mail: service@domverly.com
Indirizzo: 193 E Saddlehorn Dr, Safford, AZ 85546, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)